|
| FAQ |
|
 |
Hieronder tref je de antwoorden op de meest gestelde vragen aan Soundwear.nl. Selecteer je categorie en bekijk de antwoorden. Mocht je vraag na het doornemen van deze antwoorden nog niet voldoende beantwoord zijn neem dan gerust contact met ons op.
dit is noodzakelijke witte tekst..dit is noodzakelijke witte tekst.. |
Nieuwe account openen
Voordat je een product op Soundwear.nl kan aanschaffen moet je eerst een account aanmaken. Je kan dit op twee manieren doen:
1. Je klikt op de link ‘Mijn account’ rechts bovenaan de homepage. Op de volgende pagina kan je al de vereiste gegevens invullen en zelf een wachtwoord kiezen. Wanneer je dat hebt gedaan en je klikt op ‘verder’ rechts onderaan de pagina dan is jouw persoonlijke account al aangemaakt.
2. Je kan ook via de link ‘registreren’ in het grijze kader aan de linkerkant van de homepage naar de registratiepagina gaan. De rest van het proces verloopt zoals hierboven uitgelegd. terug naar boven
Inloggen
Je kan op twee verschillende manieren inloggen:
1. Klik op de link ‘Mijn account’ rechts bovenaan de homepage. Er wordt nu een nieuwe pagina geopend. Bovenaan deze pagina zie je staan ‘Welkom. Ben je al klant dan kan je hier inloggen’. Vul daar je e-mailadres en je persoonlijke wachtwoord in en klik op ‘verder’. Je bent nu ingelogd en je keert automatisch terug naar de homepage. In het grijze kader aan de linkerkant van de homepage zie je nu je naam staan.
2. Je kan ook inloggen door direct je e-mailadres en je persoonlijke wachtwoord in te vullen in de daarvoor bestemde velden in het grijze kader aan de linkerkant van de homepage. Klik na het invullen van je gegevens op de link ‘inloggen’ en je bent ingelogd. terug naar boven
Een bestelling plaatsen
Het bestelproces op onze site bestaat uit 5 stappen:
1. winkelmand
2. verzendmethode
3. betaalmethode
4. bevestiging
5. gereed
In de stappen 1 tot en met 4 kan je de bestelling nog wijzigen en is nog niets definitief. Pas nadat je in stap 4 de algemene voorwaarden hebt aanvaard en op ‘bevestigen’ hebt geklikt is je bestelling definitief.
1. Winkelmand.
De eerste stap geeft een overzicht van de inhoud van je winkelmand. Voordat je naar de volgende stap gaat kan je hier nog producten uit je winkelmand verwijderen of aan je winkelmand toevoegen. Als je daarna op ‘afrekenen’ klikt ga je naar stap 2.
2. Verzendmethode
Op deze pagina wordt je huidige afleveradres weergeven en de verzendkosten. Je kan je afleveradres hier nog wijzigen door op ‘adres veranderen’ te klikken. Als je op ‘verder’ klikt ga je naar stap 3.
3. Betaalmethode
Op deze pagina zie je het huidige factuuradres en kan je de gewenste betaalmethode kiezen (iDeal, Mastercard, Visa, overschrijving of rembours). Je kan hier je factuuradres nog veranderen door op ‘adres veranderen’ te klikken. Als je voor ‘verder’ kiest ga je door naar stap 4.
4. Bevestiging
Op deze bevestigingspagina zie je een opsomming van je gehele bestelling; de bestelde artikelen met de prijs, de verzendkosten, het totaalbedrag, het afleveradres, het factuuradres en je betaalmethode. Als je nog zaken wilt aanpassen dan kan dat nog hier door op de links in de tekst te klikken. Pas nadat je de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd en op ‘bevestigen’ hebt geklikt wordt je bestelling definitief.
5. Gereed
Na het bevestigen en betalen van je bestelling kom je op deze pagina terecht. Hier wordt niets anders vermeld dan dat je bestelling succesvol is en je klaar bent.
terug naar boven
Wachtwoord vergeten
Als je jouw persoonlijke wachtwoord vergeten bent dan sturen wij je direct een nieuw wachtwoord toe via e-mail. Vervolgens kan je inloggen en je nieuwe wachtwoord direct weer wijzigen.
Om een nieuw wachtwoord aan te vragen klik je in het grijze kader aan de linkerkant van de homepage op de link ‘wachtwoord vergeten’. Je ziet daarna een pagina waarop je het e-mailadres kan invullen waar je nieuwe wachtwoord naar verzonden moet worden.
Je kan ook op de link ‘Mijn account’ klikken rechts bovenaan de homepage. Op de volgende pagina zie je bovenaan ook een link ‘wachtwoord vergeten’. De rest van het proces loopt zoals hierboven beschreven is.
terug naar boven
Wachtwoord wijzigen Je kan je persoonlijke wachtwoord altijd wijzigen. Dit doe je door eerst in te loggen op Soundwear.nl. Je ziet nadat je bent ingelogd jouw persoonlijke pagina. Onder het kopje ‘Mijn account’ vind je vervolgens de link ‘verander mijn wachtwoord’. Klik op die link en je ziet de pagina waarin je jouw persoonlijke wachtwoord kan wijzigen in een nieuw wachtwoord. De volgende keer moet je met je nieuwe wachtwoord inloggen. terug naar boven
Persoonlijke gegevens wijzigen
Als je een account hebt aangemaakt staan een aantal van jouw gegevens geregistreerd bij Soundwear.nl zoals je naam en adresgegevens. Als je inmiddels verhuisd bent kan je via je account aan ons je nieuwe adres doorgeven zodat je bestelling naar het goede adres wordt gezonden. Dit doe je door te klikken op de link ‘Mijn account’, vervolgens kan je inloggen en zie je al jouw persoonlijke gegevens en bestelling (de account- informatie). Op deze pagina kan je onder het kopje ‘Mijn account’ al je gegevens aanpassen zoals je adresgegevens en je wachtwoord.
terug naar boven
|  |
Onze Privacy Statement Net als iedere andere profesionele webshop heeft ook Soundwear.nl een privacy statement.
Hoe garandeert Soundwear.nl jouw privacy?
Wij willen vooropstellen dat jouw gegevens bij ons in veilige handen zijn. Wij waarderen het vertrouwen dat je in ons stelt en behandelen jouw persoonlijke gegevens dan ook uiterst zorgvuldig. De gegevens die jij aan ons verstrekt worden altijd vertrouwelijk behandeld om zo jouw privacy optimaal te beschermen. Zo worden je gegevens bijvoorbeeld niet verkocht of doorgespeeld aan derden en blijven ze veilig bewaard in een niet-publiek toegankelijke database. Je kan ook zelf bepalen of je onze nieuwsbrief en andere mailings wilt ontvangen. Mocht je op enig moment geen prijs meer stellen op de ontvangst van onze nieuwsbrief of andere mailing dan kan jij je per direct laten uitschrijven.
Jouw gegevens
De door ons geregistreerde gegevens zoals je naam en e-mailadres, zijn nodig om jouw bestelling in goede orde bij jou thuis te kunnen afleveren of om je bijvoorbeeld op de hoogte te kunnen houden van de status van jouw bestelling. Al je gegevens staan geregistreerd in jouw account. Met uitzondering van derden die worden ingeschakeld voor de uitvoering van je bestelling, worden jouw gegevens nimmer aan andere partijen ter beschikking gesteld.
Persoonlijk
Wijzelf gebruiken de gegevens van onze klanten om bij te houden door wie en hoe intensief onze webshop wordt bezocht. Wij streven er namelijk te allen tijde naar om onze internetsite zo goed mogelijk op jouw wensen te laten aansluiten.
Verwijderen of aanpassen van je gegevens
Uiteraard staat het je vrij om jouw gegevens uit ons systeem te laten verwijderen. Om dit te bewerkstelligen kan je een e-mail sturen via het contactformulier op onze internetsite.
terug naar boven
Beveiligde internetverbinding
Omdat het internet bij uitstek een digitale omgeving is waar dingen mis zouden kunnen gaan maakt Soundwear.nl gebruik van beveiligde internetverbindingen. Dit betekent dat de gegevens die tussen jou en Soundwear.nl worden uitgewisseld versleuteld worden zodat kwaadwillende derden hier geen misbruik van kunnen maken. Het gaat dan om het uitwisselen van persoonsgegevens en betalingspagina’s. Bij het uitwisselen van deze gegevens herken je de beveiligde verbinding aan het 'https://' in de adresbalk. Deze toegevoegde 's' geeft aan dat het om een beveiligde (secure) verbinding gaat. Je kan er dus gerust op vertrouwen dat al je persoonlijke gegevens volstrekt geheim blijven.
terug naar boven
Algemene voorwaarden
Wanneer je een product aanschaft bij Soundwear.nl dan dien je altijd akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden. In deze voorwaarden worden zaken geregeld zoals het retourbeleid en eventuele aansprakelijkheid. Klik hier om onze voorwaarden te bekijken.
terug naar boven
|  |
Betaalmethoden bij Soundwear.nl
Bij soundwear.nl loopt je betaling via een beveiligde verbinding. Soundwear.nl werkt voor de betalingen samen met de Payment Service Provider Buckaroo. Je kunt je order op de volgende manieren betalen:
iDeal
Beschik je over internetbankieren bij Postbank, Rabobank, ABN-Amro, Fortis, Friesland Bank of SNS Bank? Dan kan je betalen met iDeal. Dit is de meest snelle en eenvoudige manier van betalen. Bovendien is betalen via iDeal bij Soundwear.nl helemaal gratis!
Hoe werkt het? Kies tijdens het bestelproces voor iDeal. Zodra je de bestelling bevestigt geef je aan wat jouw bank is. Hierna word je doorgeschakeld naar jouw bank. Hier vul je de gegevens in zoals je dit ook zou doen als je inlogt bij je bank. Bevestig daarna de betaling en je bestelling wordt automatisch afgeschreven van je bank- of girorekening.
Overschrijving
Als je kiest voor overschrijven dien je het bedrag zelf over te schrijven op onze rekening. De rekeninggegevens vind je bij het bevestigen van je order onder “betalingsinformatie”. Deze betalingsinformatie ontvang je ook per e-mail. Zodra het bedrag is bijgeschreven op onze rekening ontvang je een bevestiging van deze bijschrijving per e-mail.
Creditcard
Bij Soundwear.nl kan je betalen met Mastercard of Visa. Voor een betaling per creditcard vul je de creditcard gegevens in na de order bevestigd te hebben. De gegevens worden via een beveiligde verbinding versleuteld verzonden. Voor een creditcardbetaling rekent Soundwear.nl € 4,95. Soundwear.nl streeft er naar de prijzen laag te houden. Met deze bijdrage voorkomen wij dat we de kosten van de creditcardmaatschappij moeten doorrekenen in onze prijzen.
Rembours (betalen aan de postbode)
Betaling aan de postbode is veilig en eenvoudig. Indien je voor betaling onder rembours kiest, dien je de factuur contant aan de postbode te betalen. Rembourszendingen worden niet op zaterdag bezorgd. Niet thuis of geen contant geld in huis? Dan kan je de bestelling nog drie weken afhalen en (eventueel met pinpas) betalen op het postkantoor. Voor betaling onder rembours rekenen wij € 15,- vanwege de kosten die TNT rekent voor deze manier van verzenden en de extra handelingkosten van Soundwear.nl.
terug naar boven
Beveiligde internetverbinding
Omdat het internet bij uitstek een digitale omgeving is waar dingen mis zouden kunnen gaan maakt Soundwear.nl gebruik van beveiligde internetverbindingen. Dit betekent dat de gegevens die tussen jou en Soundwear.nl worden uitgewisseld versleuteld worden zodat kwaadwillende derden hier geen misbruik van kunnen maken. Het gaat dan vooral om het uitwisselen van persoonsgegevens en betalingspagina’s. Je kan er dus gerust op vertrouwen dat al je persoonlijke gegevens volstrekt geheim blijven.
terug naar boven
Poging tot fraude betekent aangifte bij de politie
Onze systemen zijn beveiligd en worden continu in de gaten gehouden en gecontroleerd op fraude. Van alle pogingen tot fraude waaronder betalingen of pogingen tot betalingen met een gestolen creditcard, wordt aangifte gedaan bij de politie. Daarbij stellen wij alle gegevens waaronder het IP adres en de ingevulde gegevens ter beschikking aan de politie. - English - All cases of (suspected) fraud will be reported to the authorities. All information including IP-adres and adress information will be handed over to the authorities.
terug naar boven
|  |
Levertijden
Alle bestellingen van producten die op voorraad zijn en voor 16.30 uur zijn besteld worden dezelfde dag of uiterlijk de volgende dag verzonden, uitzonderingen daargelaten. Plaats je een bestelling na 16.30 uur dan wordt je bestelling de volgende dag of de dag daarna verzonden.
Wij verzenden onze pakketten via DHL en TNT post. Het pakket wordt altijd afgeleverd aan de bewoner op het afleveradres. Als er niemand thuis is volgt er een tweede afleverpoging en is je bestelling daarna gedurende drie weken af te halen op een TNT afhaalpunt of bij een servicepunt van DHL. Wij leveren uit veiligheidsoverweging niet aan postbusadressen.
Uitzondering: levertijd bij ‘overschrijving’ als betaalmethode
Als je kiest voor betaling door middel van overschrijving dan verzenden wij je bestelling nadat we je betaling hebben ontvangen op onze rekening. Zodra het aankoopbedrag op onze rekening is bijgeschreven ontvang je hier automatisch een bericht over. Dit hoeft geen vertraging op te leveren in de verzending. Wel kan er tijd zitten tussen het moment van afschrijven en het moment dat wij het bedrag op onze rekening ontvangen. Deze vertraging wordt veroorzaakt door de banken en hier hebben wij helaas geen invloed op.
Zodra je bestelling wordt verzonden ontvang je hiervan een e-mail.
terug naar boven
Verzendkosten
Soundwear.nl heeft scherpe en concurrerende prijzen. Natuurlijk moeten wij ook een deel van de kosten doorberekenen. Bij Soundwear.nl weten we dat je niet op het laatste moment voor vervelende verrassingen wilt komen te staan. Daarom zetten we hier alle kosten even op een rijtje.
- Verzending binnen Nederland € 5,95
- Verzending buitenland € 11,95
- Betalen met iDeal gratis
- Betalen door overschrijving gratis
- Betalen met creditcard € 4,95
- Betalen onder rembours € 10,-
Andere kosten dan hier staan zijn er niet.
Voorbeeld: Je bestelt binnen Nederland en betaalt met iDeal, dan betaal je slechts € 5,95 voor het laten thuisbezorgen van je bestelling!
terug naar boven
Status van de bestelling
Nadat je een bestelling hebt gedaan op Soundwear.nl kan je te allen tijde de staatus van jouw bestelling bekijken via jouw ‘accountinformatie’. Dit doe je simpelweg door in te loggen en vervolgens een bestelling aan te klikken. Ook houdt Soundwear.nl je op de hoogte door middel van e-mails als de status wijzigt. Bijvoorbeeld als je bestelling verzonden wordt dan ontvang je daar een e-mail van.
terug naar boven
Als je niet thuis bent
Als je niet aanwezig bent op het moment dat je bestelling wordt afgeleverd dan wordt de volgende dag je bestelling nogmaals aangeboden. De bezorger laat altijd een briefje achter als hij langs is geweest en je niet thuis was. Mis je ook deze tweede aflevering dan kan je het pakket gedurende drie weken ophalen bij het dichtstbijzijnde TNT afhaalpunt of bij het dichtsbijzijnde servicepunt van DHL.terug naar boven
Ahalen van je bestelling
Tijdens het bestelproces kan je er ook voor kiezen om je bestelling af te halen. In dat geval hoef je geen verzendkosten te betalen. Je doet dit door simpelweg tijdens het bestelproces voor 'Afhalen' te kiezen.
Nadat je de bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons bericht via e-mail en in je account op het moment dat je bestelling klaar ligt. Vervolgens kan je tijdens onze openingstijden je bestelling komen afhalen.
We kunnen niet aan de balie verkopen. Plaats dus altijd eerst een bestelling via de webshop.
De openingstijden van het afhaalcenter zijn:
| donderdag: | | van 11.00 uur tot 21.00 uur | | vrijdag: | | van 11.00 uur tot 17.00 uur | | zaterdag: | | van 10.00 uur tot 14.00 uur |
Het afhaalcenter is gevestigd aan:
Zichtenburglaan 16
2544 EB Den Haag
Bekijk op de plattegrond en plan je route
Het kan voorkomen dat de afhaallocatie door onvoorziene omstandigheden gesloten is. Als dit het geval is hoor je het direct van ons.
terug naar boven
|  |
Veertien dagen op zicht
Bij Soundwear.nl kan je gerust winkelen in de wetenschap dat als je achteraf toch niet tevreden bent, je de bestelling terug mag sturen. Je kan een bestelling tot 14 dagen (niet WERKdagen) na ontvangst, zonder opgaaf van redenen, terugsturen. Wel vragen we je dan het product compleet, ongebruikt en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen. Anders kunnen wij het niet meer doorverkopen. Behandel het product zoals je een product in een fysieke winkel zou behandelen....erg voorzichtig.
Vraag altijd eerst een retournummer aan bij onze klantenservice als je een artikel terug wilt sturen.
terug naar boven
Uitzonderingen
Er zijn een beperkt aantal uitzonderingen van artikelen die niet geruild kunnen worden namelijk: producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden producten die (te vergaand) gebruikt, beschadigd of incompleet zijn
terug naar boven
Hoe te handelen
Afhankelijk van je reden om een product aan Soundwear.nl te retourneren kan je het onderstaande stappenplan doorlopen.
Als je een product binnen de zichttermijn, dus tot 14 dagen na ontvangst, wilt retourneren volg dan de onderstaande stappen:
1. Neem contact op met onze klantenservice om te melden dat je een product terug wilt sturen. Je kan telefonisch contact met ons opnemen op 088 – 7000 600 of via klantenservice@soundwear.nl.
2. Nadat je bij ons gemeld hebt dat je een product wil retourneren ontvang je van ons via e-mail en in je account een retourneernummer en instructies. 3. Nadat Soundwear.nl het product retour heeft ontvangen sturen wij je een ontvangstbevestiging via e-mail en via je account. 4. Indien het product compleet, ongebruikt en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) is ontvangen storten wij binnen 30 dagen na ontvangst de aankoopbedrag terug op het door jou verstrekte rekeningnummer.
Als je een product wil retourneren omdat het bij aflevering al direct defect was volg dan de onderstaande stappen:
1. Neem binnen 14 dagen na ontvangt contact op met onze klantenservice om te melden dat je een product terug wilt sturen. Je kan telefonisch contact met ons opnemen op 088 – 7000 600 of via klantenservice@soundwear.nl.
2. Nadat je bij ons gemeld hebt dat je een product wil retourneren ontvang je van ons via e-mail en in je account een retourneernummer en instructies. 3. Nadat Soundwear.nl het product retour heeft ontvangen sturen wij je een ontvangstbevestiging via e-mail en via je account. 4. Wij onderzoek je klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor. terug naar boven
Kosten
De kosten voor het terugzenden van een bestelling binnen de zichttermijn zijn voor je eigen rekening. Als het product bij aflevering direct al defect was nemen wij de kosten voor onze rekening. Soundwear vergoedt het totale aankoopbedrag (inclusief kosten voor de heenzending).
terug naar boven
Defect bij ontvangst
Als een product bij aflevering al defect is, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Als onze leverancier het defect kan bevestigen ontvang je namelijk altijd een nieuw exemplaar. Voorwaarden voor deze DOA procedure (Dead On Arrival) zijn:
- Het product was defect bij ontvangst
- Je hebt na ontvangst zo snel mogelijk contact met ons opgenomen
- Het product heeft geen gebruikssporen
- Je stuurt het product aan ons terug in de originele en (nagenoeg) ongeschonden doos of fabrieksverpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, inclusief alles wat bij het product in de verpakking zat toen je dit ontving
Stuur nooit een product zomaar terug. Neem altijd eerst contact met ons op. In sommige gevallen kan het product rechtstreeks naar de leverancier gezonden worden.
terug naar boven
Uitzonderingen
Natuurlijk stellen onze leveranciers eisen aan hoe een product is behandeld als je aanspraak wilt maken op de garantie. In de volgende gavallen is een product in ieder geval uitgesloten van garantie:
Schade door vallen of stoten (waaronder gebroken schermen) en overige van buitenaf komende oorzaken zoals waterschade of schade door zand Producten waarvan typenummers en/of serienummers en/of garantiestickers zijn verwijderd, veranderd en/of beschadigd Het product is duidelijk verwaarloosd dan wel onvoorzichtig of onoordeelkundig gebruikt, behandeld en/of onderhouden Indien er wijzigingen in de aankoopfactuur zijn aangebracht
terug naar boven
Hoe te handelen
Voor het terugsturen van een product dien je een retournummer aan te vragen. Neem hiervoor contact met ons op. Dit telefonisch op 088 – 7000 600 of via klantenservice@soundwear.nl.
terug naar boven
Kosten
De kosten voor het terugzenden van een bestelling binnen de zichttermijn zijn voor je eigen rekening. Als het product bij aflevering direct al defect was nemen wij de kosten voor onze rekening. Soundwear vergoedt het totale aankoopbedrag (inclusief kosten voor de heenzending) als het product niet vervangen of gerepareerd kan worden. terug naar boven
Klachtenprocedure
Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over een product of over onze service. In dat geval kan je een klacht aan ons richten.
Stuur je schriftelijke klacht naar Soundwear.nl, t.a.v. de klachtencommissie, Catsheuvel 8A, 2517 JZ, Den Haag.
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Daarna wordt je klacht door de klachtencommissie in behandeling genomen en ontvang je binnen 10 dagen onze schriftelijke reactie. Uit onze reactie blijkt of je klacht in onze ogen gegrond of ongegrond is.
Alle klachten die we van klanten ontvangen bewaren we om ervoor te zorgen dat hetzelfde niet nogmaals bij een andere klant kan misgaan.
terug naar boven
|
|
|
Winkelwagen
iPad accessoires
