Een product terugzenden binnen de garantietermijn
Indien een product defect raakt tijdens de garantieperiode kan je dit aan ons retourneren. Ook wanneer fabrieksgarantie van toepassing is zal Soundwear.nl als verkoper uw wettelijke rechten als consument altijd volledig respecteren. Vraag altijd eerst een retournummer aan bij onze klantenservice. Dit kan via klantenservice@soundwear.nl of door te bellen naar 088 – 7000 600. Soundwear.nl heeft geen eigen reparatiedienst en laat het product altijd repareren door de fabrikant zelf.

Aanvragen retournummer
Voor het terugsturen van een product dien je een retournummer aan te vragen. Neem hiervoor contact met ons op of bel naar 088 – 7000 600 . Producten die niet zijn voorzien van een retournummer worden niet in behandeling genomen. In sommige gevallen kan het product rechtstreeks naar de leverancier gezonden worden. Als dat zo is levert onze klantenservice je de benodigde informatie.

Uitgesloten van garantie
Natuurlijk stellen onze leveranciers eisen aan hoe een product is behandeld als je aanspraak wilt maken op de garantie. In de volgende gevallen is een product in ieder geval uitgesloten van garantie:

• producten waarvan typenummers, serienummers en/of garantiestickers zijn verwijderd of veranderd
• indien er wijzigingen in de aankoopfactuur zijn aangebracht

Product defect bij aflevering (DOA)
Als een product bij aflevering al defect is, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Als onze leverancier het defect kan bevestigen ontvang je namelijk altijd een nieuw exemplaar. Voorwaarden voor deze DOA procedure (Dead On Arrival) zijn:

Het product was defect bij ontvangst

Kosten
De kosten voor het terugzenden van een bestelling binnen de garantietermijn nemen wij voor onze rekening.
Als het product bij aflevering direct al defect was nemen wij de kosten voor onze rekening. Soundwear vergoedt het totale aankoopbedrag (inclusief kosten voor de heenzending) als het product niet gerepareerd of vervangen kan worden.